Когда поток клиентов растёт, вести заявки в таблицах становится неудобно и в компании начинают поиск подходящей CRM-системы. Это инструмент, который собирает обращения в одном окне, помогает провести потенциального покупателя по воронке. В CRM ещё много инструментов, и у каждого продукта они разные. В статье мы собрали лучшие CRM для бизнеса и разобрали их ключевые отличия.
Seopapa: сервис для продвижения сайтов в ТОП-1 Яндекс
Как выбрать CRM
Первый шаг в выборе CRM — понять, какие задачи она должна решать. Разные компании используют CRM-систему для разных целей. Например, если менеджеры работают с покупателями только по телефону, ключевой функцией будет интеграция с телефонией.
Поэтому нельзя однозначно сказать, какую CRM выбрать для малого бизнеса, какую для крупной компании, какую для агентства недвижимости или салона красоты. Каждой компании нужно выбирать CRM-систему исходя из своих потребностей. Для этого составляют список процессов, которые нужно оптимизировать: сбор заявок, управление сделками, автоматизация переписки или анализ продаж.
Дальше нужно понять, какие CRM-системы закрывают потребности бизнеса. К примеру, перечисленные выше задачи сможет выполнить практически любая CRM. Но если у компании есть необычные задачи, тогда нужно искать систему, которая с ними справится.
Допустим, у сотрудников много согласований по сделкам: менеджеры обсуждают условия с РОПом и скидки с директором. Тогда в CRM должен быть встроен корпоративный чат, желательно с отдельной вкладкой для обсуждения по сделкам. Тогда сотрудникам будет намного проще уточнять условия по конкретному клиенту.
Чтобы понять, какая CRM-система лучше для компании, важно также изучить интеграции. CRM-система должна работать в связке с инструментами, которыми уже пользуются в компании: системами аналитики или складского учёта, 1С, нужными рекламными площадками или мессенджерами.
Топ-10 CRM-систем в России
OkoCRM
Главные фишки: база знаний, конструктор и шаблоны чат-ботов, корпоративный мессенджер, финансовый учёт
Цена: от 572 ₽ мес./ пользователь
OkoCRM находится в рейтинге CRM 2025 года для B2B по версии Компьютерры. Но решение подходит не только для B2B. OkoCRM могут использовать онлайн-школы, салоны красоты, фитнес-центры, самозанятые или агентства недвижимости. Например, на сайте вендора можно найти кейсы внедрения CRM-системы для музыкальной школы, авитологов, производственной компании, продюсерского центра, инвест-агентства.
Давайте разберём основные функции CRM-систем на примере OkoCRM, а потом перейдём к фишкам разных продуктов.
Омниканальный чат. Этот инструмент помогает собрать все обращения из разных каналов в одном чате. Покупатель пишет в Телеграм или ВК, на Avito или в чат на сайте, и его сообщения приходят в OkoCRM. Это позволяет сотрудникам не упускать заявки.
Воронка продаж. Если человек склоняется к покупке, менеджер создаёт с ним сделку, например, прямо из чата или из виджетов звонка. Сделки попадают на первый этап воронки продаж, которая представляет собой канбан-доску. Дальше сотрудники перемещают сделки по заранее настроенным этапам на канбан-доске.
Например, менеджеру нужно отправить покупателю коммерческое предложение. Он перемещает карточку сделки на этап с аналогичным названием, формирует КП и отправляет клиенту. Когда тот отреагирует на КП, сотрудник переместит его на следующий этап воронки.
Клиентская база. CRM-системы аккумулируют клиентские данные. В отдельном разделе хранятся карточки покупателей с их контактными данными и той информацией, которую важно хранить компании. Карточки можно настраивать, добавляя и убирая поля для хранения информации или разделы для хранения документов.
Таск-менеджер. Это отдельный раздел, в котором сотрудники ведут задачи на канбан-доске. Эти задачи не связаны со сделками. Например, с помощью инструмента можно фиксировать работу над заказом или крупным проектом, отмечать выполнение внутренних задач. Или реализовать сопровождение клиентов, техподдержку.
Автоматизация. CRM-система может сильно разгрузить команду благодаря автоматическим сценариям. Например, алгоритмы OkoCRM автоматически заполняют документы, ставят и закрывают задачи, создают и редактируют сделки.
У OkoCRM есть дополнительные инструменты:
Чат-боты. Есть готовые шаблоны для ответа клиентам в нерабочее время или для сбора контактов.
Корпоративный мессенджер. Позволяет сотрудникам общаться по сделкам и обсуждать рабочие моменты. Есть текстовые и голосовые сообщения.
Финансовый учёт. Здесь можно контролировать доходы и расходы компании.
База знаний. В ней хранят инструкции, примеры или шаблоны документов. Также с её помощью можно выстроить онбординг для новых сотрудников.
Чтобы общаться с клиентами и сотрудниками находясь далеко от компьютера, можно использовать мобильное приложение OkoCRM, в котором доступны основные модули: база клиентов, сделки, чат с обращениями, проекты.
SabyCRM
Главные фишки: встроенный ЭДО, робот для автообзвона, контроль оплат, настройка схемы мотивации сотрудников
Цена: от 10 000 ₽ в год
SabyCRM — платформа для автоматизации продаж. Она сочетает в себе классические функции CRM-систем с уникальными инструментами, которые повышают эффективность команды.
Saby — экосистема сервисов, поэтому к CRM можно подключить другие инструменты, например, софт для электронного документооборота. Пользователи смогут создавать, редактировать и отправлять документы из интерфейса CRM, не будет необходимости переключаться на внешние сервисы.
Дополнительные возможности SabyCRM:
Робот для автообзвона. Робот самостоятельно набирает номера. Когда абонент отвечает, включается записанное сообщение. Можно настроить шаблоны автообзвона, например, робот будет звонить клиентам в день рождения и поздравлять их. Или будет информировать об акциях в дни распродаж.
Контроль оплат. SabyCRM фиксирует все поступления от клиентов. Когда оплата прошла, менеджеру приходит уведомление. Оплаты можно контролировать в отдельном разделе.
Контроль долгов. С помощью виджета «Долги» можно посмотреть, есть ли оплаченные счета по товарам, которые ещё не отгружены.
Настройка схем мотивации сотрудников. В CRM руководитель может установить KPI для сотрудников, настроить поощрения или санкции за выполнение и невыполнение показателей. Процесс выполнения KPI отображается в виде прогресс-баров.
Brizo CRM
Главные фишки: парсинг данных из Avito и HH.ru, отчёты ДДС и ПиУ, платёжный календарь, бюджетирование сделок
Цена: от 799 ₽ мес/чел
Brizo CRM — CRM-система с расширенными возможностями финансового и управленческого учёта. У этого решения необычные функции есть даже в стандартных инструментах.
Например, в карточках сделок есть индикаторы, которые подсвечиваются разными цветами в зависимости от количества незавершённых задач по ним. Все задачи закрыты — индикатор зелёный, нет задач — оранжевый, есть незакрытые — красный. Есть и финансовые индикаторы, которые показывают, совершена ли оплата по сделке.
Дополнительные возможности Brizo CRM:
Парсинг данных из Avito и HH.ru. С помощью расширения для браузера пользователи могут перенести информацию о клиентах или сделках в CRM. Настройка парсинга занимает несколько минут, для этого есть видеоинструкция.
Отчёты ДДС и ПиУ. CRM автоматически генерирует отчёты, опираясь на фактические данные: оплаты клиентов, расходы компании, платежи по кредитам. Так проще понять, что «съедает» прибыль и какие направления бизнеса самые рентабельные.
Платёжный календарь. Здесь фиксируют фактические и планируемые выплаты и поступления. Данные помогают планировать расходы и контролировать поступления денег.
Мониторинг кассовых разрывов. Brizo CRM прогнозирует их наступление, чтобы в компании успели что-то сделать с отсутствием денег на оплату счетов.
Бюджетирование сделок. В карточке сделки фиксируются все финансовые операции по ней: оплаты клиента, выплаты подрядчикам, авансы. Это помогает контролировать рентабельность сделок.
Seopapa: SEO-продвижение сайтов в ТОП-1 Яндекс
Seopapa — эффективный и безопасный сервис для продвижения сайтов с помощью поведенческих факторов.
S2
Главные фишки: складской учёт, контроль работы сотрудников, учёт рабочего времени, финансовый учёт
Цена: от 1690 ₽ мес за 5 пользователей
Система S2 раньше называлась SalesapCRM. Она помогает вести учёт продаж, выстраивать коммуникацию с клиентами. Здесь можно контролировать складские операции и следить за доходами, расходами бизнеса.
Дополнительные инструменты S2:
Складской учёт. Модуль позволяет управлять всеми складскими операциями — от приёмки до списания. Остатки автоматически обновляются после покупки или приёмки. Товары можно зарезервировать прямо из сделки.
Финансовый учёт. Помогает отслеживать расходы и доходы компании. Система формирует отчёты по движению денежных средств, прибыли и убыткам, здесь удобно вести учёт расходов по конкретным статьям.
Контроль работы сотрудников. Пользователи с правами доступа могут контролировать действия сотрудников в карточках. В карточках отображаются задачи, сделки и учёт рабочего времени.
Учёт рабочего времени. Помогает автоматизировать расчёт времени работы сотрудников, чтобы посчитать зарплату или премию.
Elma365 CRM
Главные фишки: организационная структура компании, профиль клиента, автоматизация клиентского сервиса
Цена: от 12 000 ₽ за лицензию
Elma365 CRM — low-code платформа, сочетающая в себе управление продажами с автоматизацией бизнес-процессов. В систему можно интегрировать другие продукты экосистемы Elma365.
Дополнительные инструменты Elma365 CRM:
Организационная структура компании. Модуль позволяет построить организационную схему с отделами и руководителями. Это один из первых этапов настройки CRM. С помощью этого инструмента выдаются права доступов.
Профиль клиента 360. Elma365 CRM собирает данные о покупателях в единый профиль. Система хранит данные обо всех обращениях клиента, историю сделок, документы, банковские реквизиты.
Автоматизация клиентского сервиса. Модуль позволяет упростить работу с обращениями в техподдержку. У обращений есть статусы — это помогает классифицировать их, видеть, сколько заявок в работе. Есть расчётное время обработки обращений.
Upservice
Главные фишки: тикет-система, Servise Desk, Help Desk, HRM-система
Цена: от 1590 ₽ мес/чел
Upservice — одна из лучших CRM-систем в России, предназначенная для сферы услуг. Кроме воронки продаж и клиентской базы здесь есть инструменты, которые сильно упрощают работу с клиентами. Например, есть ИИ-ассистент, который отвечает на обращения, используя базу знаний компании. Для работы ассистента не нужно настраивать сценарии взаимодействия с клиентами.
Дополнительные возможности в Upservice:
Тикет-система. Чтобы ускорить работу с заявками, система распределяет их по сотрудникам и контролирует их обработку.
Service Desk. Заявки фиксируются в системе, дальше с ними можно работать по сценариям: контролировать сроки, вести учёт времени, создавать фотоотчёты. Это решение для проектной работы, например, по обслуживанию зданий или уборке помещений, для IT-проектов.
Help Desk. Здесь также работают с заявками, но только для проведения консультаций. Это решение для отдела техподдержки.
HRM-система. В этом модуле HR-менеджеры могут работать с кандидатами и хранить документы, связанные с наймом.
ИИ-ассистент отвечает на вопросы не только клиентов, но и сотрудников. Он помогает решить их проблемы, разгружая HR-менеджеров.
Битрикс24
Главные фишки: кадровый электронный документооборот, HR-портал, конструктор сайтов, скоринг лидов, складской учёт
Цена: от 1990 ₽ в месяц за 5 пользователей
Битрикс24 — одна из лучших CRM-систем для продаж. Битрикс24 — платформа, в которой можно синхронизировать продажи, коммуникации, проекты и HR-процессы в едином интерфейсе.
В Битрикс24 доступны такие дополнительные инструменты:
Кадровый электронный документооборот. Это модуль для обмена документами с сотрудниками. В один клик можно отправить договор на подпись целому отделу, а когда он будет подписан, HR получит уведомление. Подписание документов происходит с помощью приложения «Госключ», интегрированного в Битрикс24.
HR-портал. Здесь можно проводить онбординг, выстраивать план развития сотрудников или оценивать их компетенции. Есть инструменты для мотивации команды и вовлечения сотрудников с помощью геймификации. Можно настроить корпоративный портал с новостями компании или автоматизировать HR-процессы: заказывать справки, согласовывать договоры.
Конструктор сайтов. Это инструмент для быстрого создания интернет-магазинов, микролендингов и сайтов. Для дизайна и текстов можно использовать ИИ-помощника CoPilot. К сайту можно прикрутить онлайн-чат и формы, заявки будут приходить в Битрикс24.
Скоринг лидов. Это инструмент для ранжирования заявок. ИИ прогнозирует вероятность успешного завершения сделки, чтобы менеджеры фокусировались на перспективных клиентах.
Такие функции доступны не на всех тарифах. Например, КЭДО нет на бесплатном и базовом тарифах. На бесплатном тарифе также недоступна телефония и запись разговоров, сбор заявок из почты, нельзя работать с документами или настраивать автоматические сценарии. И всё равно Битрикс24 попадает в рейтинг лучших CRM, так как некоторым компаниям будет достаточно базового тарифа.
WireCRM
Главные фишки: формирование коммерческих предложений, учёт работников, бронирование, учёт доставок и тендеров, база знаний, складской учёт
Цена: от 319 ₽ мес/чел
WireCRM — облачная платформа-конструктор, с помощью которой можно собрать CRM-систему под потребности компании. В магазине приложений можно найти больше 100 вариантов модулей и интеграций, и с их помощью собрать CRM.
Дополнительные возможности WireCRM:
Формирование коммерческих предложений. В системе можно сформировать и отправить клиенту КП. Для этого нужно заполнить данные по настроенному шаблону.
Учёт работников. Для каждого сотрудника можно завести карточку, в которой будут храниться не только данные о нём, но и привязанные сделки, история активности.
Бронирование. Модуль используют, чтобы посетители сайта самостоятельно записывались на приём в компанию.
Учёт доставок. Здесь можно организовать доставку: фиксировать статус и трек-номер, какой службой отправлена посылка и когда.
База знаний. В ней хранят инструкции, примеры или шаблоны документов.
LPTracker
Главные фишки: коллтрекинг, голосовой робот, определитель номера, виджеты для работы с клиентами
Цена: от 13 ₽ в день за пользователя
CRM-система LPTracker заточена под классические отделы продаж, работающие с клиентами в телефонном режиме. Платформа объединяет аналитику, автоматизацию и управление сделками с нетипичными функциями. Например, у большинства решений для подключения телефонии есть интеграции. В LPTracker облачная телефония встроена.
Дополнительные возможности LPTracker:
Коллтрекинг. Инструмент отслеживает источник рекламы для каждого звонка. Это позволяет оптимизировать бюджет рекламных кампаний, отказываясь от неэффективных каналов.
Голосовой робот. AI-ассистент может отвечать клиентам и обзванивать их. Он также отправляет ссылки на оплату или обновляет статусы сделок в CRM.
Виджеты для работы с клиентами. Поп-апы, виджеты и формы для сайта позволяют увеличить количество звонков. Например, CRM умеет определять адрес клиента или номер телефона посетителя сайта.
«Мегаплан»
Главные фишки: складской учёт, база знаний, хранилище, мессенджер
Цена: от 315 ₽ мес/чел
«Мегаплан» — одна из самых известных систем на рынке и в нашем рейтинге CRM-систем. Решение подходит для разных ниш — от интернет-магазинов и сферы услуг до производства.
Дополнительные возможности CRM «Мегаплан»:
Складской учёт. Модуль позволяет управлять всеми складскими операциями — от приёмки товара до его перемещения по нескольким складам.
Корпоративный мессенджер. Позволяет сотрудникам обсуждать рабочие моменты. Есть личные и групповые чаты, каналы.
Диск. Позволяет хранить документы. Если использовать коробочную версию (развернуть CRM на своём сервере) можно редактировать документы в режиме онлайн.
База знаний. В ней хранят инструкции, примеры или шаблоны документов. Также с её помощью можно выстроить онбординг для новых сотрудников.
На базовом тарифе перечисленные функции ограничены. Чтобы получить полный доступ ко всем инструментам, нужно подключать тариф «Профессиональный».
Подытожим: топ CRM-систем
В статье рассмотрели информацию про CRM-системы: какие есть в России и какие у них ключевые отличия:
Роботы для автоматизации ответов клиентам — OkoCRM, LPTracker.
Финансовый учёт — Brizo CRM, S2, OkoCRM.
Складской учёт — Битрикс24, WireCRM, «Мегаплан».
Расширенные функции телефонии — SabyCRM, LPTracker.
Клиентский сервис — Elma365 CRM, Upservice.
Выводим сайты в ТОП-1 Яндекса
Продвигаем сайты в топ выдачи с помощью поведенческих факторов и уникальных технологий.