ИИ внедряют в разные сервисы для бизнеса, в том числе в софт для работы с клиентами — CRM-системы. Такой инструмент помогает обрабатывать заявки, создавать отчёты или контролировать работу менеджеров. Собрали лучшие CRM для продаж с ИИ. Разбираемся, что они умеют и чем выгодны для бизнеса.
Seopapa: сервис для продвижения сайтов в ТОП-1 Яндекс
Для чего нужен ИИ в CRM-системе
ИИ в CRM‑системе — технология, которая помогает увеличить эффективность работы команды. AI выполняет рутинные задачи, разгружая менеджеров и руководителей.
Чем полезен ИИ в CRM в 2026 году:
Преобразует аудиозаписи в текст: вы получаете готовую транскрибацию и можете быстро найти нужную информацию, не прослушивая записи разговоров
Контролирует работу менеджеров. ИИ анализирует, как сотрудники общаются с клиентами: насколько вежливы, следуют ли скрипту, решают ли возникшие проблемы
Консультирует покупателей. В некоторых CRM есть виртуальные сотрудники, которые консультируют вместо менеджеров и помогают выбрать товар
Генерирует тексты. Если нужно написать сообщение или письмо, придумать текст для презентации — это можно сделать без сторонних нейросетей прямо в CRM
У ИИ в разных CRM разные функции. Где-то ИИ используют для прогнозирования успешного закрытия сделок, где-то его применяют для заполнения карточек клиентов. Цель инструмента одна — упростить работу команде, усилить бизнес-процессы.
Как выбрать CRM с AI
Выбор CRM‑системы с искусственным интеллектом начинается не с изучения предложений на рынке, а с понимания собственных задач. Сначала ответьте на вопрос: зачем вам CRM‑система и что должен делать в ней ИИ?
Нет смысла гнаться за хайповыми инструментами, если они ничем не помогут вашему бизнесу. Нужно сосредоточиться на том, что действительно важно для бизнеса. Например, если большая часть работы связана с телефонными переговорами, ищите систему с функцией транскрибации звонков и анализа диалогов. Если главная задача — ускорить обработку заявок, обратите внимание на чат‑ботов и автоматизацию рутинных операций.
Подберите несколько решений, которые соответствуют вашим требованиям. Учитывайте не только наличие ИИ‑функций, но и другие важные моменты:
Масштаб бизнеса. Некоторые системы заточены под малый бизнес и могут не справиться с нагрузкой крупной компании. Другие, наоборот, избыточны для небольшой команды. Поэтому, какую CRM-систему выбрать будет зависеть от размера компании.
Интеграции. Проверьте, совместима ли CRM с уже используемыми инструментами — мессенджерами, почтовыми сервисами, платёжными системами, учётными программами и т. д.
Простота освоения. Если интерфейс сложный, сотрудники будут тратить много времени на обучение и допускать ошибки. Интуитивно понятная система ускорит внедрение.
Стоимость. Оцените не только ежемесячную или годовую плату, но и возможные дополнительные расходы — за расширения, интеграцию, обучение персонала.
Поддержка и обновления. Узнайте, как работает техподдержка, как часто выходят обновления и добавляются новые ИИ‑функции.
Как выбрать CRM-систему. У большинства продуктов на рынке есть тестовый период или бесплатный тариф, что даёт возможность изучить функционал CRM-системы на практике. Зарегистрируйтесь в нескольких CRM и оцените скорость работы, стабильность при реальной нагрузке.
Дайте доступ нескольким сотрудникам и соберите их отзывы: удобно ли работать с интерфейсом, нет ли сложностей. После тестирования сравните результаты и выберите вариант, который лучше всего закрывает ваши задачи, вписывается в бюджет и удобен для команды.
Рейтинг CRM в России: топ-10 CRM с ИИ OkoCRM
Доступные AI-инструменты: агенты для взаимодействия с покупателями, перевод аудиозаписей в текстовый формат
Цена: от 712 ₽ мес/чел
OkoCRM — универсальная система, которая подойдёт фрилансерам, компаниям из разных ниш. В OkoCRM есть набор стандартных инструментов: сделки и воронка продаж, клиентская база и канбан-доски для проектной работы, аналитика по продажам.
Рассмотрим основные ИИ-инструменты в системе.
ИИ-агенты. Они способны частично или полностью заменять менеджеров и операторов техподдержки. Например, такие агенты отвечают на частые вопросы, консультируют по товарам и услугам, помогают оформить заявку или разобраться в условиях доставки. Благодаря этому нагрузка на сотрудников снижается, а клиенты получают быстрые ответы в любое время суток.
✅Агента можно настроить самостоятельно — задать роль, прописать задачи и сценарии, подгрузить базу данных. ИИ будет брать информацию для ответов из базы. Не нужно будет как для чат-ботов настраивать сценарии работы. Хотя чат-боты в OkoCRM тоже есть, если нужен стандартный способ работы с клиентами, например, в Telegram.
✅Агента можно настраивать не с нуля, для этого есть шаблоны. В них уже прописаны роли и задачи для ИИ в зависимости от сферы деятельности. Например, есть готовые настройки для консультанта агентства недвижимости, магазина мебели, фитнес клуба. Можно немного отредактировать их под себя и загрузить базу данных — ИИ-агент будет работать.
Перевод аудиозаписей в текстовый формат. Нейросеть автоматически транскрибирует звонки: превращает аудиозапись в текст. Дополнительно можно сделать саммари, то есть создать краткий пересказ сути беседы. В саммари выделяются ключевые моменты: договорённости, возражения клиента, важные вопросы и решения. Так менеджер может быстро освежить в памяти разговор, не переслушивая всю запись. А руководителю так будет проще понять суть диалога.
В OkoCRM регулярно появляются новые инструменты. Например, в апреле 2026 года разработчики выпустили инструмент «Виджеты». Это небольшие модули, с помощью которых расширяют стандартный функционал системы. Их можно создавать самостоятельно: это бесплатно, а для работы достаточно базовых навыков программирования на HTML, CSS и JavaScript.
С их помощью можно:
автоматически рассчитывать маржу, комиссии и бонусы;
добавлять в карточку сделки новые кнопки и действия;
подключать дополнительные интеграции с внешними сервисами, если стандартных опций не хватает.
За счёт описанного функционала OkoCRM часто участвует в рейтингах CRM-систем в России. В 2025 году продукт попал в топ лучших CRM-систем, составленных в издании «Компьютерра».
RetailCRM
Доступные AI-инструменты: ИИ для продвижения, AI-бот для перевода аудиозаписей в текстовый формат и контроля качества работы менеджеров
Цена: от 9360 ₽ в месяц за 3 человека
RetailCRM — CRM‑система, созданная для офлайн и онлайн‑торговли. Встроенные инструменты на базе искусственного интеллекта помогают автоматизировать CRM-маркетинг.
Одна из главных особенностей продукта — ИИ‑помощник для автоматизации маркетинговых кампаний. Он анализирует поведение покупателей: изучает историю покупок, отслеживает реакции на рассылки и акции, выявляет предпочтения. На основе этих данных система сегментирует клиентов, создаёт предложения для отдельных сегментов.
Ещё один важный инструмент — AI‑бот для работы с телефонными звонками. Он автоматически расшифровывает разговоры менеджеров с клиентами: превращает аудио в текст. Также бот анализирует содержание бесед, оценивая работу менеджеров по заранее настроенным параметрам.
На основе анализа разговоров RetailCRM формирует отчёты по работе менеджеров. Руководитель видит объективные данные: кто умеет работать с возражениями, а кто нет, кто делает допродажи, а кто нет. Это помогает вовремя заметить слабые места, организовать обучение и улучшить эффективность команды.
RetailCRM с ИИ упрощает маркетинг, повышает эффективность отдела продаж. У сотрудников — меньше рутинных задач, а руководителю проще контролировать работу команды.
SmartAgent
Доступные AI-инструменты: анализ конкурентов, обработка фото, консультация клиентов, мониторинг новых объектов
Цена: от 3360 ₽ в месяц
SmartAgent — система для риэлторов и агентств недвижимости. В отличие от универсальных CRM, здесь есть отраслевые функции. Например, подборки объектов и прямая интеграция с платформами «Циан», Avito и другими.
Искусственный интеллект в SmartAgent решает сразу несколько задач, важных для риелторского бизнеса. ИИ анализирует рынок и конкурентов. Алгоритм ведёт непрерывный мониторинг новых объектов, отслеживая публикации на рекламных площадках.
Вы настраиваете фильтры — какая недвижимость интересует. Telegram-бот присылает в чат только что добавленные объекты, которые соответствуют указанным критериям. Это позволяет быстрее находить варианты для клиентов и не упускать выгодные сделки.
ИИ помогает обрабатывать фотографии объектов. Система улучшает качество снимков, выравнивает освещение и убирает водяные знаки. В результате объявления получаются более привлекательными.
В SmartAgent есть виртуальный консультант на базе ИИ. Он общается с потенциальными покупателями: отвечает на типовые вопросы о расположении, площади, планировке, инфраструктуре района. Если запрос сложный, бот передаёт диалог риелтору, но предварительно собирает всю нужную информацию
В SmartAgent есть встроенный мессенджер, воронка продаж, таск-трекер. Есть интеграции со всеми популярными площадками: Domclick, Яндекс.Недвижимостью, Realty.ru и другими.
amoCRM
Доступные AI-инструменты: виртуальный ассистент и виртуальные помощники
Цена: от 599 ₽ мес/чел
amoCRM — CRM‑система, созданная для отделов продаж. Она помогает командам работать слаженнее, сокращает время на рутинные операции и позволяет контролировать качество общения с клиентами.
Одна из ключевых функций amoCRM — умный помощник для обработки текстов. Он мгновенно проверяет сообщения перед отправкой: исправляет опечатки и грамматические ошибки, улучшает стиль изложения. С его помощью можно изменить тон общения. Например, если ответ получился слишком резким или, наоборот, излишне формальным, ИИ предложит более подходящий вариант.
В amoCRM также есть умный помощник‑консультант, который берёт на себя часть работы с клиентами. Он общается в чатах, отвечает на частые вопросы, подбирает подходящие товары или услуги по заданным параметрам. Например, если клиент ищет продукт с определёнными характеристиками, ИИ проанализирует ассортимент и предложит несколько вариантов.
ИИ-агент не просто ведёт диалог — он выполняет действия прямо внутри CRM. Если клиент готов оформить заказ, система:
создаёт задачу для ответственного сотрудника;
меняет статус сделки на следующий этап воронки;
назначает нового ответственного;
запускает нужные сценарии автоматизации.
Ещё одна полезная возможность — автоматическое резюме чата. После беседы с клиентом можно сформировать саммари. ИИ выделяет главные договорённости, вопросы и возражения клиента.
Благодаря таким ИИ‑функциям amoCRM помогает отделам продаж работать быстрее. Менеджеры тратят меньше времени на рутину, допускают меньше ошибок и работают сосредоточеннее.
Seopapa: SEO-продвижение сайтов в ТОП-1 Яндекс
Seopapa — эффективный и безопасный сервис для продвижения сайтов с помощью поведенческих факторов.
Битрикс24
Доступные AI-инструменты: помощник CoPilot, BitrixGPT, ИИ-агенты
Цена: от 1743 ₽ в месяц за 5 человек
Битрикс24 — одна из лучших российских CRM с ИИ. В ней есть много инструментов для управления коммуникациями и обучением персонала. Для небольших компаний функционал может быть избыточным.
В Битрикс24 встроен помощник CoPilot. Он облегчает работу с контентом: генерирует тексты для рекламы, коммерческих предложений и других материалов. Если нужно проиллюстрировать идею, CoPilot может создать подходящее изображение по текстовому описанию.
Ещё в платформу встроен BitrixGPT, BitrixGPT извлекает данные из переписки и вносит их в нужные поля. Если менеджеру нужно написать ответ клиенту, система предложит несколько вариантов формулировок. Остаётся выбрать подходящий текст. Также BitrixGPT может подсказать темы для постов или идеи для акций.
В Битрикс24 есть AI‑агенты, но они предназначены не для замены менеджеров в сфере общения с покупателями. Агенты обучают и контролируют команду, помогают управлять проектами. Например, такой агент может создать опросник или тест прямо в чате, чтобы оценить знания сотрудников. Руководителю сразу видно, кто хорошо разбирается в теме, а кому нужно дополнительное обучение.
AI‑агенты помогают управлять проектами. Они отслеживают сроки, напоминают о задачах, проверяют статус выполнения этапов и сообщают о возможных задержках. Если команда осваивает новый процесс или инструмент, агент может провести мини‑обучение.
Благодаря этим ИИ‑функциям Битрикс24 снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет обработку информации, помогает обучать команду.
Pipedrive
Доступные AI-инструменты: ИИ-генератор электронных писем, резюме переписки, отчёты о продажах
Цена: от 14 $ мес/чел
Pipedrive — зарубежная CRM‑система, может не подойти для некоторых российских компаний. Тем не менее это одна из лучших CRM-систем для бизнеса. У платформы есть ряд сильных сторон, которые стоит рассмотреть.
Одна из уникальных возможностей — отслеживание посетителей сайта. Система показывает, кто заходил на страницы компании, сколько времени провёл на них, какие разделы изучал. Эта информация помогает понять интересы потенциальных клиентов и выстроить более точную стратегию продаж.
В Pipedrive есть ИИ‑генератор электронных писем. Он быстро создаёт письма для клиентов. Достаточно задать основную мысль или цель письма, алгоритм предложит несколько вариантов текста. Можно выбрать тот, что лучше подходит под ситуацию, или использовать фрагменты из разных вариантов.
ИИ в одной из лучших CRM-систем для продаж также формирует резюме переписки. После диалога с клиентом система автоматически подводит итог: выделяет договорённости, фиксирует вопросы и возражения.
В Pipedrive также есть ИИ-генерация отчётов о продажах. Достаточно описать нужный отчёт словами, искусственный интеллект соберёт данные и выдаст их в нужном формате. Например, можно запросить «покажи динамику продаж за последний месяц по регионам» или «составь отчёт по закрытым сделкам с клиентами из сферы IT». ИИ обработает запрос и выдаст готовый документ.
Это особенно удобно для руководителей: они получают актуальную аналитику за секунды, могут быстро принимать решения.
Persona.CRM
Доступные AI-инструменты: ИИ в чатах с клиентами, для создания отчётов или сегментации
Цена: по запросу
В топ лучших CRM входит PersonaCRM — гибридный продукт. Это CRM и BPM система, которую разработали для компаний с высокими нагрузками и сложными цепочками продаж. Она подойдёт командам, у которых много времени уходит на согласование или продажи состоят из десятка шагов. Например, это может быть крупная торговая сеть или производственная компания.
Одна из ключевых функций PersonaCRM — ИИ для коммуникации с покупателями. Виртуальный помощник можно использовать для двух направлений: в продажах и техподдержке. ИИ отвечает на типовые вопросы, подсказывает варианты товаров или услуг, помогает оформить заказ, решает простые проблемы.
ИИ в PersonaCRM также генерирует отчёты. Менеджерам, маркетологам и другим специалистам не придётся тратить время на сбор данных и оформление таблиц. ИИ автоматически соберёт нужную информацию, структурирует её и представит в удобном формате.
ИИ сегментирует клиентов. Он анализирует поведение покупателей, историю покупок, частоту обращений и другие параметры. На основе этих данных он делит аудиторию на группы. Например, по уровню лояльности, интересам, платёжеспособности. Это позволяет отправлять целевые рассылки или предлагать индивидуальные скидки.
«ПланФикс»
Доступные AI-инструменты: Planfix AI — переводчик, помощник для комментариев, анализ разговоров, квалификация заявок, AI-интервьюер
Цена: от 366 ₽ мес/чел
«ПланФикс» — гибкая платформа‑конструктор. Она позволяет настраивать рабочие процессы под задачи конкретной компании: собирать нужные инструменты, адаптировать их под задачи компании.
В «ПланФиксе» есть AI‑интервьюер. Он ведёт диалог с клиентом в формате переписки, задавая вопросы по заранее составленному сценарию. Все ответы алгоритм сразу сохраняет в карточку. Так можно собирать обратную связь, проводить опросы, уточнять требования к услуге или фиксировать детали заказа.
ИИ в «ПланФиксе» помогает и с обработкой заявок. Он автоматически квалифицирует входящие запросы: определяет приоритетность, относит к нужной категории, назначает ответственного или направляет в соответствующий отдел.
Система также умеет анализировать разговоры. ИИ обработает запись разговора или голосовое сообщение, выделит ключевые моменты: договорённости, возражения, сроки, обязательства сторон. Результаты анализа автоматически сохраняются в карточке сделки. Также ИИ анализирует качество разговора с клиентом по заданным параметрам.
В системе есть и другие ИИ-функции. Например, переводчик. Он пригодится компаниям с международной аудиторией или командами, где сотрудники общаются на разных языках. А ИИ‑помощник для комментариев будет подсказывать формулировки, помогать структурировать мысли, исправлять тон или ошибки
«СмартХант»
Доступные AI-инструменты: скрининг резюме, расшифровка и оценка интервью
Цена: от 799 ₽ в месяц
«СмартХант» — специализированная платформа для HR‑специалистов с набором отраслевых инструментов. Одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Продукт создан, чтобы упростить подбор персонала и снизить нагрузку на рекрутеров.
Здесь есть удобные функции для HR, например, экспресс‑проверка кандидатов. Алгоритмы проверяют соискателя по открытым базам данных, анализируют, есть ли у него непогашенные долги или судимости. Это позволяет на раннем этапе оценить надёжность кандидата и избежать потенциальных рисков для компании. Такая проверка экономит время HR‑специалистов
Ключевая ИИ‑функция платформы — скрининг резюме. Искусственный интеллект анализирует и оценивает их по 50+ параметрам. Система автоматически отсеивает неподходящих кандидатов, а рекрутеру оставляет только те резюме, которые соответствуют требованиям.
Ещё одна полезная возможность — расшифровка и оценка собеседований. ИИ преобразует разговор в текст. Затем он анализирует содержание беседы: выделяет ключевые ответы, отмечает неуверенные формулировки, оценивает соответствие ответов ожиданиям компании.
На основе анализа ИИ формирует краткий отчёт с выводами по каждому кандидату. В нём отражены сильные и слабые стороны соискателя, соответствие должности и другие показатели, которые можно настроить.
«Мегаплан»
Доступные AI-инструменты: ИИ для перевода аудиозаписей в текстовый формат и определения стоп-слов
Цена: от 315 ₽ мес/чел
CRM-рейтинг 2026 года завершает «Мегаплан». Этот продукт подходит любому бизнесу, для которого важно объединить на одной платформе несколько направлений работы: производство, склад, продажи.
ИИ в «Мегаплане» помогает контролировать качество сервиса и коммуникацию с покупателями. Для этого есть специальная функция — перевод аудиозаписей в текстовый формат. Расшифровку можно прочитать и найти в ней нужные данные.
Ещё одна полезная ИИ‑функция — определение стоп‑слов в разговорах. Система анализирует расшифрованный текст и отмечает фразы или слова, которые не соответствуют стандартам компании. Такой контроль помогает поддерживать высокий уровень сервис. Руководитель может вовремя заметить, когда кто-то из команды неправильно общается с покупателями.
Рейтинг лучших CRM: краткое сравнение возможностей
Чтобы понять, как выбрать CRM, нужно сравнить все возможности продуктов. Это можно сделать с помощью таблицы ниже.
Подытожим
Составили CRM-рейтинг 2026 года. В него вошли российские и зарубежные решения, в которые встроен ИИ. Такая технология в CRM может отвечать на частые вопросы, переводить записи звонков в текст, строить отчёты.
FAQ
Что такое CRM‑система с ИИ?
Это софт для управления отношениями с клиентами, в который встроены инструменты на базе ИИ. Они помогают автоматизировать рутинные задачи. Например, лучшие CRM для малого бизнеса с ИИ могут отвечать на частые вопросы, расшифровывать звонки, анализировать данные и строить отчёты.
Какую CRM выбрать для малого бизнеса?
Нет универсальных продуктов, которые подойдут абсолютно всем компаниям. Выбор CRM зависит не только от размера компании, но и от ниши, конкретных задач компании. Чтобы понять, какая CRM-система лучше, сначала ответьте на вопрос: зачем вам CRM‑система и что должен делать в ней ИИ?
Нет смысла гнаться за хайповыми инструментами, если они ничем не помогут вашему бизнесу. Нужно сосредоточиться на том, что действительно важно для бизнеса. Например, если большая часть работы связана с телефонными переговорами, ищите систему с функцией транскрибации звонков и анализа диалогов.
Если главная задача — ускорить обработку заявок, обратите внимание на чат‑ботов и автоматизацию рутинных операций. Понять, у каких продуктов есть нужные функции, поможет наш рейтинг CRM-систем для малого бизнеса с ИИ.
Кому будет полезна CRM с искусственным интеллектом?
Такая система подойдёт разным компаниям:
отделам продаж — чтобы быстрее работать с заявками и сократить цикл сделки;
службам поддержки — для автоматизации ответов на типовые вопросы;
маркетологам — для сегментации аудитории и персонализации рассылок;
руководителям — чтобы получать готовые отчёты и видеть реальную картину по работе команды.
Seopapa: сервис который выводит сайт в ТОП за 7 дней
Продвигаем сайты в топ выдачи Яндекс с помощью поведенческих факторов и уникальных технологий. Эффективен даже в сложных и перегретых нишах.